用户单位: 苏州相城行政审批局

行业领域：政务

应用系统：服务厅综合管理系统

背景：

相城行政审批局领导想统一相城区所有乡镇和街道的便民点，形成集中端统一管理和监控。相城区有1个区县级大厅（约接入6个部门100个窗口）和12个乡镇大厅。要求接入12个乡镇所含112个街道便民点，形成区-乡镇（街道）的两级管理。要求实现大厅统一的排队叫号、服务评价、音视频监控、数据统计、绩效考核等。

亮点：

1.相城行政审批局上线的服务厅综合管理系统，包括排队叫号、服务评价、音视频监控、绩效考核、预约管理、辅助决策、应急平台、运维平台等功能模块。

2.改造苏州相城区政务中心（100多个窗口）和下辖政务中心（200多个窗口），统一了相城区所有乡镇和街道的便民点，形成集中端统一管理和监控 。

3.优化传统叫号方式 ,采用无线呼叫器的方式，完成所有窗口接入政务内网，实现了实时排队情况信息的推送功能。